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Bilan alarmant sur la qualité de la construction de maisons individuelles
29/11/2002
Malfaçons et insatisfaction des clients : c'est ce qui ressort d'un bilan réalisé par l'Agence Qualité Construction sur la qualité en matière de maisons individuelles. Mauvaise surprise: les règles de l'art sont de moins en moins appliquées, la satisfaction des clients est en baisse et les sinistres déclarés aux assureurs sont en hausse !
"Globalement, la satisfaction des acheteurs est bonne, avec 28% de très satisfaits contre 12% de mécontents. Mais elle chute fortement dès qu'il y a des réserves à la réception (les très satisfaits chutent alors de 37% à 18%). La satisfaction chute aussi dès qu'il y a appel au Service Après Vente après la réception (les très satisfaits chutent de 37% à 20%)" précise le rapport.
Plus le projet avance et moins on est satisfait. Le pourcentage de ménages très satisfaits est :
- 38% au moment de l'achat,
- 31% pendant la construction,
- 25% à la réception.
Les réserves à la réception sont nombreuses : 49% des ménages ont fait des réserves.
- Menuiseries extérieures (15% des maisons) :
Portes et fenêtres abîmées ou mal posées, serrures défectueuses, volets mal réglés…
- Enduits extérieurs (8% des maisons) :
Fissuration, décollement, choix des teintes, épaisseur…
- Carrelage (7% des maisons) :
Mal posé, abîmé…
Le mécontentement le plus important concerne les services :
- Les mauvaises relations avec le conducteur de travaux : promesses non tenues, manque d'écoute, manque de temps pour renseigner…
- Les délais non respectés pour la construction et pour la levée des réserves.
- La qualité du Service Après Vente : mauvaise organisation, non-respect des délais, manque de compétences…
Tous ces motifs d'insatisfaction sont une incitation à déclarer à l'assurance des problèmes qui ne relèvent pas de la garantie décennale. 6% des ménages enquêtés ont déjà eu recours à l'assurance, alors que l'année de parfait achèvement n'est pas encore terminée.
De quoi relancer les débats sur le respect de loi de 90 qui réglemente la profession de constructeurs de maisons individuelles et la sélection rigoureuse des entreprises...