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En pleine construction , j'ai acheté mes fenêtres avec volets( tout en un) dans une entreprise de matériaux célèbres . Les volets commandés avec manivelles furent livrés avec des sangles. L'entreprise en question n'a pas souhaité changer cette livraison mais a proposé de m'envoyer son SAV pour changer ces sangles et m'installer des manivelles. Cette solution ne me plaisait pas, car j'ai été confronté à ce problème en tant que locataire d'un appartement . J'ai pu constaté que les volets sont ensuite toujours plus ou moins en panne . Mais ce fut la seule solution possible. De plus j'ai signalé , que ces volets pouvaient également être soulever depuis dehors sur plus de 30 cm ce qui pouvait permettre a un éventuel cambrioleur de casser la fenêtre et entrer sans problème chez moi. On m'a répondu que tout serait réglé lors du passage des techniciens.
J'ai malgré tout régler la facture déduite de 400€ correspondant à 5% du total , après appel du service consommateur de ma région. Il m'a conseillé de ne pas régler cette somme de 5% car cela est un droit , d'après eux, de l'acheteur , lorsqu'il n'est pas satisfait du service . Après le passage du SAV ,les volets peuvent toujours être ouverts sur 30 à 40 cm et rien de plus facile pour rentrer par effraction . Je leur ai donc a nouveau signalé . Mais ce qui devait arrivé arriva et sans attendre un premier volet est tombé en panne , puis un deuxième et un troisième donne déjà des signes de faiblesse
J'ai demandé l'intervention de l'ami d'un ami qui a gracieusement accepter de s'occuper des réparations ne voulant plus avoir a faire avec cette entreprise qui s'obstine à me parler d'erreur de manipulation . Mais hélas, il n'a pu régler le problème d'ouverture au dehors.
Après quelques mois, je viens de recevoir aujourd'hui une lettre recommandée de cette entreprise qui me demande de régler au plus vite cette somme de 400€ afin de m'éviter des procédures couteuses car il menace d'envoyer mon dossier au service contentieux .
Depuis cette lettre je me suis renseigné vers plusieurs organisations , un entrepreneur, et un ami dans le commerce qui m'ont confirmé que je suis dans la légalité. Mais je veux en être sur pour la suite et la réponse que je dois leur donner. Merci de me donner tous les renseignements et la marche à suivre , si c'est une intimidation de leur part. Cordialement .
J'ai toujours communiquer avec cette maison par teléphone et par mail. Mais après ce recommandé et ce qu'on m'a encore confirmé ces jours ci , je serai dans mon droit de ne pas règler ces 5% . Le matériel au départ n'était pas le bon et m'a occasionné des allez et venues pour permettre aux techniciens d'effectuer ces travaux .Je n'avais personne sur place ,et habitais alors à 500Km de là. De plus le changement des sangle pour les manivelles commandées occasionne toujours des problèmes , pas plus tard qu'hier encore. Impossible de remonter un autre volet. J'ai du appeler l'ami de mon ami en catastrophe après son travail . La fermeture qui devait être résolue, ne l'est toujours pas , car je refuse un rendez vous de plus qui sera encore stérile . Leur techniciens me l'ont confirmé , surtout si je ne rajoute pas certaines pièces payantes . Depuis ont me fait faire des manipulations qui ne riment à rien , qui servent juste à m'endormir, et essaie de me faire croire que je ne sais pas fermer mes volets roulants. La moindre des choses c'est que mes volets doivent me protéger du froid et des agressions extérieures si besoin est.
Donc je ne sais pas quoi faire , cette entreprise semble exercer sur moi un chantage, ou simplement essaierai de me faire peur pour m'obliger à règler en me menaçant . J'attends la date fatidique et d'avoir toutes cartes en mains pour faire le nécéssaire à ce moment là .Pour règler ce que je leur dois , si je le dois. Cordialement.
il semble que dés le départ vous n'avez jamais envoyé un courrier RAR pour informer le fournisseur que la livraison n'était pas conforme à votre commande
si vous pouviez nous indiquer sur quelle base légale vous pouvez effectuer cette retenue....cela servirait aux lecteurs!
en l'absence de contestation écrite vous avez accepté la marchandise et vous êtes ensuite intervenu directement sur le matériel qui était sous garantie........
vous auriez du passer par le tribunal d'instance pour effectuer votre demande de diminution de prix ou de dommages.......
votre fournissseur a un bon de commande de votre part et un bon de livraison: vous devez donc en payer la facture
en l'absence d'accord amiable, le tribunal décidera
Je n'ai pas signé de bon de livraison car celle ci c'est faite sans moi et j'ai retrouvé le matériel un peu partout dans la maison. Je n'ai que signé le bon de commande.
mais le fournisseur peut proiver que le matériel vous a bien été livré puisqu'il y a eu une intervention sur place pour le changement de système
vous aUriez du contester cette livraison en RAR, le mettre en demeure de vous livrer votre commande conforme, au besoin en passsant par le TI avec injonction de faire
malheureusement il semble que ce soit trop tard et que soyez obligés de régler la facture
attention: en cas de procédure de sa part vous rsquez de devoir payer les dépens , voir des dommages et interets
Déduction de 5% sur facture fenêtres volets
Forum fermé
Posté - 22 août 2007 : 10:52:38
