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 Sujet  |
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Contributeur senior
66 réponses |
 Posté - 30 nov. 2008 : 21:24:43
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Bonjour,
une question toute simple : notre ascenseur possède une télésurveillance (REM de chez O..S). Est-ce que l'ascensoriste est censé s'apercevoir d'un disfonctionnement de la ligne téléphonique et le signaler à son client (coupure de ligne ayant duré 4 mois et demi) ?
Merci
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expert
Pilier de forums
410 réponses |
Posté - 30 nov. 2008 : 21:40:51
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Citation :
Initialement posté par ads
Bonjour,
une question toute simple : notre ascenseur possède une télésurveillance (REM de chez O..S). Est-ce que l'ascensoriste est censé s'apercevoir d'un disfonctionnement de la ligne téléphonique et le signaler à son client (coupure de ligne ayant duré 4 mois et demi) ?
Merci
oui, si c'est bien une telesurveillance |
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dsp_59
Contributeur débutant
19 réponses |
Posté - 30 nov. 2008 : 21:57:29
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En toute logique, il me semble que OUI !
Chez K..., le K...Xion est sujet à des tests d'appels cycliques.
C'est à dire que le matériel présent sur votre installation émet des appels tests quotidiennement vers le centrale d'appel de votre gestionnaire de service (en ce qui vous concerne : O...). En cas de non réception, un technicien reçoit une demande d'intervention lui demandant de contrôler le système de télésurveillance.
Cette fonction est présente dans beaucoup de système télésurveillance ascenseur (Amphitec, Autinor, etc..). Il me semble même que cela soit obligatoire. (sans certitude)
Pour en revenir à la coupure de ligne dont vous avez été victime, le test d'alarme est obligatoire lors des visites d'entretiens. Un technicien aurai du faire parvenir un fax à votre syndic pour y signaler l'absence de ligne téléphonique afin que le syndic fasse le nécessaire à sa remise en service. Quatre mois et demis de coupure, me laisse penser à des négligences... |
Edité par - dsp_59 le 30 nov. 2008 22:00:21 |
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Jean-Ba92
Contributeur senior
81 réponses |
Posté - 30 nov. 2008 : 22:59:31
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Bonjour,
L' annexe à l' arrêté du 18 novembre 2004 impose un contrôle des dispositifs de demande de secours lors des visites correspondant à l' intervalle maximum de 6 semaines. Il y a donc bien négligence lors de la visite (c' est d' ailleurs bizarre que les techniciens de maintenance ne soient pas dotés par leur hiérarchie, de patins à roulettes pour aller plus vite).
Par contre, le test automatique n' est pas obligatoire pour respecter les exigences du point II.2 de l' arrêté. |
Edité par - Jean-Ba92 le 30 nov. 2008 23:09:54 |
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Contributeur senior
66 réponses |
Posté - 01 déc. 2008 : 11:02:55
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Citation :
Initialement posté par dsp_59
Pour en revenir à la coupure de ligne dont vous avez été victime, le test d'alarme est obligatoire lors des visites d'entretiens. Un technicien aurai du faire parvenir un fax à votre syndic pour y signaler l'absence de ligne téléphonique afin que le syndic fasse le nécessaire à sa remise en service. Quatre mois et demis de coupure, me laisse penser à des négligences...
Négligences ?
TOUT A FAIT ! et pas que de l'ascensoriste (coupure pour non-paiement par le syndic qui était au courant depuis le 20 Aout). |
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Louis92
Pilier de forums
312 réponses |
Posté - 02 déc. 2008 : 23:43:40
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Témoignage : je teste moi-même 2 fois par an la télé-alarme. J'ai ainsi découvert par 2 fois une panne en quelques années :
- avec O..S : plusieurs mois de panne, j'ai fait balle de ping-pong entre O..s et France-Télécom, la panne a été réparée sans que je sache qui a réparé (ni quand bien sûr),
- avec son successeur : panne réparée par lui.
Le test est tellement simple. Je ne m'en prive pas. Bien sûr, c'est le taf de l'ascensoriste ..
Cdlt. Louis92.
Modif le 3/12 = points dans O..s |
Edité par - Louis92 le 03 déc. 2008 08:31:13 |
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Contributeur senior
66 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 07:53:28
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Citation :
Initialement posté par Louis92
Témoignage : je teste moi-même 2 fois par an la télé-alarme. J'ai ainsi découvert par 2 fois une panne en quelques années :
- avec O..S : plusieurs mois de panne, j'ai fait balle de ping-pong entre Otis et France-Télécom, la panne a été réparée sans que je sache qui a réparé (ni quand bien sûr),
- avec son successeur : panne réparée par lui.
Le test est tellement simple. Je ne m'en prive pas. Bien sûr, c'est le taf de l'ascensoriste ..
Cdlt. Louis92.
Test simple ?
Moi je veux bien mais dans ma résidence cela m'oblige à grimper sur une échelle muni d'un combiné pour tester un appel depuis la prise téléphone placée dans le local machinerie.
Ou bien y a-t-il un moyen plus simple (peut-être en appelant le n° de chez moi, mais est-ce suffisant) ? |
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Louis92
Pilier de forums
312 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 08:29:45
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J'ai dit que je testais la fonction téléalarme. C'est à dire que j'appelle de chaque cabine le centre d'appel de l'ascensoriste comme si j''étais bloqué dans l'ascenseur.
Vous avez, j'espère, la fonction téléalarme avec la télésurveillance. Vous pouvez en faire autant = tester la fonction téléalarme. C'est le plus important du point de vue de l'utilisateur.
Cdlt. Louis92. |
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Contributeur senior
66 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 08:34:12
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Normalement oui 
Sauf que lors du dernier incident (en avril 2007) la téléalarme n'a pas fonctionné et les gens ont du appeler les pompiers.
L'ascensoriste nous a alors baratiné que la téléalarme n'était fonctionnelle que lorsque l'appareil n'était pas arrivé au palier (or en avril 2007 il était au palier mais c'était les portes qui ne s'ouvraient pas).
Et donc à moins d'arriver à arrêter l'ascenseur entre 2 étages on ne peut pas utiliser la téléarme. Dixit l'ascensoriste... |
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Louis92
Pilier de forums
312 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 09:30:54
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Etre bloqué au niveau d'un palier est aussi grave qu'ailleurs !
Quand lui, interroge avec sa télésurveillance, la cabine est le plus souvent à un palier ...
La réponse de votre ascensoriste est conforme à sa réputation.
Changez-en dès que possible. Cdlt. Louis92.
PS : je teste en arrêt au palier de sous-sol. Matériel Amphitech. |
Edité par - Louis92 le 03 déc. 2008 09:34:22 |
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Contributeur senior
66 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 09:41:51
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Citation :
Initialement posté par Louis92
Etre bloqué au niveau d'un palier est aussi grave qu'ailleurs !
Quand lui, interroge avec sa télésurveillance, la cabine est le plus souvent à un palier ...
La réponse de votre ascensoriste est conforme à sa réputation.
Changez-en dès que possible. Cdlt. Louis92.
PS : je teste en arrêt au palier de sous-sol. Matériel Amphitech.
C'est prévu...
J'ai rendez-vous cet après-midi pour lui exposer notre demande de résiliation de son contrat (il n'y a pas que cette histoire de téléalarme, loin s'en faut !)
Merci de votre témoignage. |
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azerty29
Contributeur actif
33 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 12:46:06
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| Malheuresement, certain systeme de télésurveillance accepte l'appel cabine que si il detecte l'ascenseur en panne. Donc a vérifié. |
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dsp_59
Contributeur débutant
19 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 21:41:27
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Citation :
Initialement posté par ads
L'ascensoriste nous a alors baratiné que la téléalarme n'était fonctionnelle que lorsque l'appareil n'était pas arrivé au palier (or en avril 2007 il était au palier mais c'était les portes qui ne s'ouvraient pas).
ads, en principe, le matériel O..s (le REM) possède bien une discrimination pour filtrer les appels d'alarmes.
C'est à dire que si l'ascenseur n'est pas considéré en panne, l'alarme ne fonctionnera pas.
Il me semble possible de faire désactiver cette fonction discrimination. Pour cela vous pouvez en faire la demande par fax via votre syndic. La reprogrammation du REM se fera alors à distance, ensuite, vous pourrez effectuer les tests d'alarmes vous même et éviter ainsi les mésaventures du passé.
Un précision, pour compléter le post de Louis92, le matériel amphitec peu également être configuré & câblé avec une discrimination. Si vous posséder ce matériel, il se peu que le test d'alarme n'aboutisse donc pas. |
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Louis92
Pilier de forums
312 réponses |
Posté - 03 déc. 2008 : 23:30:39
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dsp_59, il est tout de même choquant d'apprendre au détour d'un post sur un forum que pour que la téléalarme puisse être testée par les utilisateurs (= y compris quand l'ascenseur n'est pas considéré en panne), il faut le demander au syndic qui doit le demander à l'ascensoriste. Cette possibilité de "test par l'utilisateur" devrait être demandée au syndic et au conseil syndical au moment de l'installation. Eux savent estimer s'ils veulent pouvoir faire ces tests et estimer le risque d'appels intempestifs.
Pour les 2 pannes que j'ai constatées (entre 2 tests OK), l'ascensoriste n'avait certainement pas basculé de mode de discrimination.
Merci beaucoup de votre info, dsp_59. Cdlt. Louis92.
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Contributeur senior
66 réponses |
Posté - 04 déc. 2008 : 14:48:38
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Que les appels intempestifs soient bloqués est parfois une bonne chose (immeuble avec des bureaux recevant beaucoup de monde donc beaucoup de risque d'erreur) ; mais que ce blocage ne concerne que la position de la cabine c'est aberrant quand ce sont les portes qui sont en panne !
Ceci dit j'ai vu le représentant O..S hier : d'après lui leur système est 100% sûr et d'ailleurs il est automatiquement testé tous les 3 jours... Aussi n'as-t-il pas trop su quoi répondre quand je lui ai présenté les attestations France Télecom faisant apparait une coupure de la ligne le 01/08 et une réouverture le 14/11
La téléalarme ne serait-elle qu'une vaste fumisterie ?
En tout cas je garde mon portable quand je prend l'ascenseur  |
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Louis92
Pilier de forums
312 réponses |
Posté - 04 déc. 2008 : 17:48:35
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ads a écrit : Citation :
En tout cas je garde mon portable quand je prend l'ascenseur
ads, c'est parce que votre cabine est en matière plastique (et laisse passer les ondes radiotéléphoniques) que vous avez les soucis avec la téléalarme. |
Edité par - Louis92 le 04 déc. 2008 17:50:11 |
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Fonctionnement télésurveillance ascenseur
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