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En pleine construction , j'ai acheté mes fenêtres avec volets( tout en un) dans une entreprise de matériaux célèbres . Les volets commandés avec manivelles furent livrés avec des sangles. L'entreprise en question n'a pas souhaité changer cette livraison mais a proposé de m'envoyer son SAV pour changer ces sangles et m'installer des manivelles. Cette solution ne me plaisait pas, car j'ai été confronté à ce problème en tant que locataire d'un appartement . J'ai pu constaté que les volets sont ensuite toujours plus ou moins en panne . Mais ce fut la seule solution possible. De plus j'ai signalé , que ces volets pouvaient également être soulever depuis dehors sur plus de 30 cm ce qui pouvait permettre a un éventuel cambrioleur de casser la fenêtre et entrer sans problème chez moi. On m'a répondu que tout serait réglé lors du passage des techniciens.
J'ai malgré tout régler la facture déduite de 400€ correspondant à 5% du total , après appel du service consommateur de ma région. Il m'a conseillé de ne pas régler cette somme de 5% car cela est un droit , d'après eux, de l'acheteur , lorsqu'il n'est pas satisfait du service . Après le passage du SAV ,les volets peuvent toujours être ouverts sur 30 à 40 cm et rien de plus facile pour rentrer par effraction . Je leur ai donc a nouveau signalé . Mais ce qui devait arrivé arriva et sans attendre un premier volet est tombé en panne , puis un deuxième et un troisième donne déjà des signes de faiblesse
J'ai demandé l'intervention de l'ami d'un ami qui a gracieusement accepter de s'occuper des réparations ne voulant plus avoir a faire avec cette entreprise qui s'obstine à me parler d'erreur de manipulation . Mais hélas, il n'a pu régler le problème d'ouverture au dehors.
Après quelques mois, je viens de recevoir aujourd'hui une lettre recommandée de cette entreprise qui me demande de régler au plus vite cette somme de 400€ afin de m'éviter des procédures couteuses car il menace d'envoyer mon dossier au service contentieux .
Depuis cette lettre je me suis renseigné vers plusieurs organisations , un entrepreneur, et un ami dans le commerce qui m'ont confirmé que je suis dans la légalité. Mais je veux en être sur pour la suite et la réponse que je dois leur donner. Merci de me donner tous les renseignements et la marche à suivre , si c'est une intimidation de leur part. Cordialement .
Est ce légal?
Forum fermé
Posté - 22 août 2007 : 19:44:10
