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Sablotin
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8 message(s)
Statut: Sablotin est déconnecté

Posté - 12 janv. 2018 :  18:04:48  Lien direct vers ce sujet  Voir le profil
Bonjour à tous,

après une année de tractation pour réussir à modifier le branchement électrique de mon voisin grâce à ce forum (http://www.universimmo.com/forum_un...PIC_ID=22486), je dois maintenant affronter les travers de la mise en concurrence des opérateurs téléphoniques pour faire enterrer ma ligne téléphonique.

En septembre dernier, j'ai demandé à Orange/France Telecom de me chiffrer l'enterrement de ma ligne téléphonique aujourd'hui aérienne, afin de procéder à l'isolation par l'extérieur de ma maison.

N'étant pas client Orange, celui-ci m'a renvoyé vers mon opérateur actuel, à savoir red by SFR, en m'expliquant que la demande devait venir de chez eux.

Le service low cost de SFR n'offrant ni accès aux boutiques ni service client par téléphone, j'ai donc tenté une demande via leur service de tchat.
Réponse : Impossible
J'ai insisté auprès de plusieurs conseillers pour finalement recevoir par sms :

"Info SFR : Bonjour, SFR ne demande pas d'installation souterraine pour le raccordement ADSL, nous utilisons l'installation existante. Cordialement"

En octobre j'ai envoyé au service client SFR une LRAR de mise en demeure de faire la demande de modification auprès de France Telecom.
Ils ont accusé réception du courrier par mail, mais n'y ont jamais répondu, malgré l'appui de ma demande par l'ARCEP et la DGCCRF.

J'ai ouvert un litige auprès du médiateur des télécoms mais pas encore traité.

Je voulais savoir si quelqu'un avait déjà eu ce problème et si oui comment il s'en était sorti et quels étaient les textes de loi sur lesquels s'appuyer pour faire enterrer une ligne téléphonique ?

Merci d'avances pour vos conseils.
Salutations
Thierry

Édité par - Sablotin le 12 janv. 2018 18:52:58
 
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